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Domande frequenti: le nostre risposte

Chi è il venditore dei prodotti?
Il venditore dei prodotti è Archiproducts, la più grande "esposizione virtuale permanente" dell'architettura e del design. Archiproducts è anche uno Shop Online ed è rivenditore ufficiale di Horm & Casamania.

I prodotti rivenduti da Archiproducts sono originali?
I prodotti da te acquistati provengono direttamente dall'azienda produttrice e sono corredati di manuali d'istruzione, imballi originali e numero seriale, ove previsto.

I prodotti rivenduti da Archiproducts sono coperti da garanzia?
I prodotti da te acquistati sono corredati da garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt.128-132 del Codice del Consumo. Leggi tutti i dettagli sulla pagina dedicata.

Come si effettua un ordine?
Acquistare su Archiproducts è facilissimo! 
1. Ispirati e scegli i prodotti che desideri acquistare. 
Utilizza la barra di ricerca per trovare un prodotto specifico o naviga per categorie per trovare il tuo preferito. Per visualizzare solo i prodotti acquistabili, utilizza il filtro "in vendita" nel menu a sinistra. Per ogni categoria, puoi utilizzare filtri di navigazione specifici (brand, caratteristiche tecniche, materiale, stile) per direzionare meglio la ricerca del prodotto perfetto 
2. Configura il prodotto... 
Attraverso i menu a tendina in ogni scheda, configura il prodotto scegliendo le caratteristiche presenti nel listino e visualizza l'anteprima del prodotto nella galleria immagini. Utilizza il 3D Viewer per visualizzare il prodotto a 360° in alta risoluzione per 'provare il prodotto' in realtà aumentata in ogni spazio, con finiture e dimensioni reali. 
3. ...e aggiungilo al carrello 
Una volta configurato il prodotto, seleziona la quantità che desideri e con un click lo aggiungi direttamente al tuo carrello. 
4. Finalizza l'ordine in 4 mosse 
Inserisci i tuoi dati di fatturazione e spedizione, controlla che sia tutto corretto e procedi al pagamento. Riceverai una mail di conferma ordine pochi minuti dopo il completamento della transazione, in cui è indicato il numero d'ordine necessario per qualsiasi segnalazione post-vendita.

Quali metodi di pagamento sono previsti?
Puoi pagare in modo semplice e sicuro con Paypal, Carta di credito (mediante circuito Paypal), Bonifico bancario o istantaneo.

I pagamenti sono sicuri?
Le disposizioni e le informazioni per il pagamento da te inserite al momento dell'ordine (numero carta di credito, codici sicurezza) sono trattate attraverso connessioni che utilizzano il Protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e non vengono memorizzate in alcun modo sui nostri sistemi.

Ho bisogno di una fattura. Come posso richiederla?
Se hai bisogno di una fattura, è necessario richiederla prima di concludere l'ordine, fornendo i dati necessari (Ragione sociale, P.IVA e Codice Fiscale). Non ci sarà possibile emettere fattura successivamente all'acquisto.

Posso richiedere un preventivo personalizzato?
Stai arredando un ampio spazio e devi acquistare grandi quantità di prodotti? Sei un architetto e stai cercando gli arredi per un tuo progetto? Compila il modulo "richiedi preventivo" presente nelle schede prodotto o scrivi una mail a store@archiproducts.com, indicando i tuoi dati e la tua shopping list. I nostri consulenti sono a tua disposizione per aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue richieste. Il servizio è gratuito.

Ho effettuato un ordine. Posso annullarlo?
Per motivi amministrativi, non ci è possibile annullare un ordine dopo la sua conclusione. Potrai sempre esercitare il tuo diritto di recesso conformemente alla legge, come definito nella nostra sezione Diritto di recesso

Quando riceverò il prodotto che ho acquistato?
La maggior parte dei prodotti sul nostro sito è realizzata appositamente per te, a partire dal tuo ordine. Ciò conferisce al tuo acquisto un valore maggiore, ma dovrai attendere dei ragionevoli tempi di produzione, controllo qualità e spedizione prima di ricevere il tuo prodotto. In ogni scheda prodotto su Archiproducts è indicata una data stimata di consegna, che tiene conto sia dei tempi di produzione del prodotto e sia dei tempi di spedizione, a seconda del luogo di destinazione da te impostato. In caso di pagamento con bonifico bancario, ai tempi di consegna indicati nella mail di riepilogo ordine andranno sommati i tempi di attesa dell'accredito. Se il tuo carrello comprende più articoli, è possibile che modalità e tempi di consegna siano differenti per ciascun articolo. Ti invitiamo a controllare sempre i tempi di spedizione e consegna previsti per ogni articolo e di comunicarci tempestivamente qualsiasi esigenza di consegna. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
La maggior parte dei prodotti venduti (e spediti) su Archiproducts prevede spedizioni gratuite. In caso contrario, ti sarà richiesto un contributo proporzionale al valore del prodotto che intendi acquistare. Potrai azzerare il costo di spedizione mettendo in carrello più prodotti della stessa azienda. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

In quali Paesi spedite?
Siamo in grado di effettuare consegne in tutto il mondo. Tuttavia, alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili alla consegna in tutte le aree geografiche. Attraverso una preselezione della nazione in base all'indirizzo IP o mediante menù a tendina, sarai in grado di visionare i prodotti in vendita nel tuo paese ed i relativi costi di spedizione. La disponibilità di spedizione nell'area geografica indicata sarà sempre confermata nel modulo di acquisto. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

Come viene spedito il prodotto che ho acquistato?
A seconda del tipo di prodotto, della destinazione e del valore della merce, il nostro servizio di logistica sceglierà la modalità di spedizione più idonea: 
Consegna standard con corriere espresso. Indicativamente, viene scelta per imballi di dimensioni contenute e peso fino ai 70 kg. Disponibile in tutto il mondo, con consegna al piano strada. Tempi di spedizione indicativi: da 1 a 3 giorni lavorativi per l'Italia, da 2 a 6 giorni per i paesi Europei e da 8 a 10 giorni per le altre destinazioni. La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì, tra le ore 08.00 e le ore 18.00. Numero di tracking sempre disponibile. 
Consegna con vettore specializzato. Sarà scelta per tutti gli arredi di particolare ingombro e valore. Disponibile in tutto il mondo grazie alla nostra rete di partner specializzati. Tempi di spedizione indicativi: da 2 a 4 settimane in Europa, 5 settimane in America, 7 in Asia e Australia, con consegna su appuntamento. Al momento della spedizione, riceverai una mail di notifica con delle date di consegna indicative. Non avrai a disposizione un numero di tracking, ma la consegna sarà sempre su appuntamento, che potrai concordare con il vettore. Tutte le spedizioni vengono effettuate con copertura assicurativa All Risk. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

Posso tracciare la spedizione del prodotto?
Al momento della consegna della merce al vettore selezionato, riceverai una mail con i dettagli della spedizione. Per le consegne con corriere espresso, ti sarà fornito il numero di tracking con il quale potrai tracciare il pacco. Per le consegne con vettore specializzato, non ci sarà possibile fornirti un numero di tracking, ma verrai contattato direttamente dal vettore scelto per concordare con te la data e l'orario di consegna. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

Ho necessità di un servizio di consegna al piano o di montaggio. Come posso richiederli?
In Italia, la consegna con vettore specializzato include sempre la consegna della merce al piano ed il disimballo. Al momento, non è previsto il servizio di montaggio ed installazione dei prodotti, ma ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per esigenze specifiche. Faremo il possibile per trovare una soluzione. Per maggiori approfondimenti, visita la sezione dedicata.

Ho ricevuto il prodotto ma non è di mio gradimento. Posso renderlo?
Se non sei contento del prodotto acquistato, restituiscilo entro 14 giorni dalla consegna e riceverai un rimborso totale per le somme versate. Attenzione però: i beni fatti su misura e secondo tue indicazioni non sono restituibili! Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione dedicata.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?
Se all'apertura degli imballi il prodotto da te acquistato è danneggiato, invia una mail a store-support@archiproducts.com nei 3 (tre) giorni successivi alla Consegna, descrivendo accuratamente la natura del danno ed allegando delle foto del prodotto danneggiato e degli imballi. Ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale e il documento di consegna. Procederemo alla sostituzione del prodotto danneggiato nel più breve tempo possibile, ma ci riserviamo la facoltà di proporti un rimborso monetario in alternativa alla sostituzione. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione dedicata.

Come posso contattare il vostro Servizio Clienti?
Puoi chiamare il nostro customer service al numero +39 080 5543553 da Lun-Ven 9-13 / 14-18 (escluso i giorni festivi e le festività Italiane: 1 e 6 gennaio; 25 aprile; Lunedì di Pasqua; 1 maggio; 2 giugno; 15 agosto; 1 novembre; 8, 25 e 26 dicembre). In ogni momento, puoi contattarci via email all'indirizzo store-support@archiproducts.com oppure attraverso il link "Contatta il Venditore" presente nella tua Area riservata "Ordini”. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.